FAQ
Mon Compte
Vous pouvez créer votre compte client Lubie Sauvage en cliquant sur ce lien.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Une fois votre compte créé, rendez-vous sur votre espace client. Vous pourrez ainsi modifier l’ensemble de vos données personnelles.
commandes
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client, rubrique « Commandes ».
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos indésirables. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@lubiesauvage.com.
Une fois votre commande validée, il n’est pas possible d’ajouter, de modifier, ou de supprimer des produits.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou apporter une modification à l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@lubiesauvage.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à apporter.
Si malheureusement la modification n’est pas possible, nous vous invitons à retourner votre commande à réception.
Nous préparons vos commandes dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés). Ce délai peut être rallongé en période d’opérations commerciales.
Paiement et Sécurité
Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire. Votre paiement est totalement sécurisé.
Sur notre site internet, il est possible de régler votre commande en carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro. Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande.
N’hésitez pas à nous écrire à contact@lubiesauvage.com si le problème persiste.
Livraison et suivi de commande
Nous préparons vos commandes dans un délai de 24 à 48h en période normale (jours ouvrés). Ce délai peut être rallongé en période d’opérations commerciales.
Les délais de livraison varient entre 4 et 5 jours ouvrés après la validation de votre commande :
– Livraison standard par Colissimo : 7€
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi.
Pour toute question concernant l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur.
Tout d’abord, n’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de livraison de votre commande. Il faut savoir que les mises à jour se font toutes les 24h environ. Ainsi, le suivi n’est pas en direct.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à contact@lubiesauvage.com.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.
Retours et Remboursements
Pas de panique, on est flex et on comprend.
Les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à conditions que les articles soient totalement neufs, dans leur état d’origine et non portés.
Il est possible de demander un remboursement, un échange ou un avoir uniquement si les conditions citées précédemment sont respectées.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les colis doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Lubie Sauvage – Service Retours
13B square de la Carasse
33950 LEGE-CAP-FERRET
Nous recommandons d’utiliser Colissimo. Pensez à conserver le numéro de suivi afin de pouvoir nous le transmettre en cas de problème. Dès réception du produit, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Nous contrôlons la qualité de nos produits avant chaque envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail à contact@lubiesauvage.com. Veuillez nous indiquer la référence de votre commande et joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.
Nos équipes vous confirmeront par e-mail la réception de votre retour.
Comptez environ 15 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.
Pour utiliser votre avoir, ajoutez le produit souhaité dans votre panier. Tapez ensuite le « code promo » dans l’onglet dédié pour bénéficier de la réduction automatique. Les frais de livraison sont à votre charge.
